Chính sách bảo hành và bảo trì thiết bị gym
Goldstrength hỗ trợ bảo hành và bảo trì thiết bị gym theo đúng model, điều kiện sử dụng và phạm vi được thống nhất trong báo giá hoặc hợp đồng. Chính sách giúp khách hàng biết rõ đầu mối tiếp nhận, hạng mục được bảo hành và cách xử lý khi thiết bị cần hỗ trợ.
Thời hạn và phạm vi bảo hành
Thời hạn bảo hành của khung, động cơ, linh kiện điện và các bộ phận khác được ghi cụ thể theo từng sản phẩm trong báo giá, hợp đồng hoặc phiếu bảo hành. Mốc tính bảo hành được xác nhận khi bàn giao. Không áp dụng một thời hạn chung cho mọi dòng máy.
Trước khi chốt đơn hàng, Goldstrength trao đổi rõ các hạng mục được bảo hành, điều kiện sử dụng, chi phí liên quan và phương án hỗ trợ sau thời gian bảo hành.
Điều kiện tiếp nhận bảo hành
- Cung cấp mã sản phẩm, số serial nếu có và thông tin đơn hàng hoặc biên bản bàn giao.
- Thiết bị được lắp đặt, vận hành và bảo dưỡng theo hướng dẫn của đúng model.
- Mô tả tình trạng lỗi, thời điểm phát sinh và gửi ảnh hoặc video để hỗ trợ kiểm tra.
- Thông báo trước khi tự tháo sửa hoặc thay linh kiện để hai bên thống nhất cách xử lý.
Quy trình hỗ trợ kỹ thuật
- Tiếp nhận: liên hệ hotline/Zalo hoặc email Goldstrength, kèm thông tin thiết bị và tình trạng cần hỗ trợ.
- Kiểm tra: Goldstrength xác định nguyên nhân, điều kiện bảo hành và khả năng xử lý từ xa hoặc tại địa điểm sử dụng.
- Thống nhất phương án: thông báo lịch xử lý, linh kiện cần thiết và chi phí phát sinh nếu nằm ngoài phạm vi bảo hành.
- Hoàn tất: kiểm tra lại vận hành và hướng dẫn khách hàng theo dõi, sử dụng thiết bị.
Thời gian xử lý phụ thuộc tình trạng thiết bị, địa điểm và khả năng cung ứng linh kiện. Lịch hỗ trợ được trao đổi theo từng yêu cầu.
Bảo trì và hỗ trợ ngoài bảo hành
Lịch bảo trì được đề xuất theo tần suất sử dụng và hướng dẫn nhà máy. Phạm vi công việc, vật tư và chi phí được thống nhất trước khi triển khai. Hao mòn thông thường, sử dụng sai công năng, nguồn điện không phù hợp hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài được kiểm tra riêng để xác định phương án sửa chữa.
Việc cung ứng linh kiện thay thế được xác nhận theo đúng model và tình trạng nguồn hàng tại thời điểm yêu cầu.
Liên hệ bảo hành
Hotline/Zalo: 098 3600788
Email: goldstrength.fitness@gmail.com
Đối với dự án setup, khách hàng có thể trao đổi nhu cầu bảo trì cùng Goldstrength ngay từ lúc lập danh mục thiết bị.